Değerli okuyucular, Bu hafta sizlere tüketici haklarının genel çerçevesinden bahsedeceğim. Ülkemizin de taraf olduğu 1985 tarihli Birleşmiş Milletler Evrensel Tüketici Hakları Bildirgesi?ne göre 9 adet temel ve evrensel tüketici hakkı mevcuttur. Her tüketici bu temel ihtiyaçların karşılanmasını talep edebilir. 1. Temel ihtiyaçların karşılanması hakkı: Barınma, ısınma, aydınlanma, içecek ve kullanacak su bulma, haberleşme ve ulaşım tüketicinin en temel ihtiyaçlarıdır. 2. Sağlık ve güvenlik hakkı: Satışa sunulan her türlü mal ve hizmetin insan yaşamı ve sağlığı açısından kullanıcısına zarar vermeyecek durumda olmasıdır. 3. Bilgi edinme hakkı: Tüketicinin mal ve hizmeti satın alırken doğru karar verebilmesinin sağlanması için tüketicinin gerekli bilgilere ulaşabilmesi ve zararlı, yanıltıcı reklam, etiket, ambalajdan korunmasıdır. 4. Eğitilme hakkı: Tüketicinin hak ve çıkarlarını koruyabilmesi, tüketici bilincine sahip olması için eğitim kurumlarında eğitilmesidir. 5. Zararın giderilmesi hakkı: Satın alınan mal veya hizmetten dolayı tüketicinin uğramış olduğu zararın giderilmesi, o mal veya hizmetin yeniden tüketiciye ulaştırılmasıdır. 6. Sağlıklı bir çevrede yaşam hakkı: Sağlık koşullarına uygun bir çevrenin oluşumunda ülke ve doğal kaynakların doğru kullanımı ile çevrenin korunması, temiz ve sağlıklı bir şekilde gelecek nesillere bırakılmasıdır. 7. Ekonomik çıkarların korunması hakkı: Tüketiciye kıyaslama imkanı verecek çeşitte mal ve hizmetin en uygun fiyattan sunulması, satış sonrası her türlü teknik destek ve servisin tüketiciye ulaştırılmasıdır. 8. Seçme hakkı: Tüketicilerin çeşitli ürün ve hizmetlere istedikleri zaman ulaşabilmeleri anlamındadır. 9. Temsil edilme, sesini duyurabilme hakkı: Yukarıda bahsedilen hakların tüketici tarafından korunabilmesi, mağduriyetinin giderilmesini istemesi yönündedir. Bu bağlamda tüketicinin korunması neden önemlidir? Çünkü insan ?beşikten mezara kadar? tüketicidir. Bütün dünya insanlarının ırk, renk, dil, siyasi görüş ve benzeri unsurlardan bağımsız olarak taşıdıkları evrensel kimlik, paylaştıkları ortak yazgı, tüketici olmalarıdır. Bu kadar geniş bir kitlenin korunması elbette önemli bir husustur. Bu durumda, tüketicileri bilgilendirmek, hakları ile ilgili bilgiler vermek, çeşitli düzenlemeler yapılırken tüketicileri temsil etmek amacıyla Tüketici Hakem Heyetleri kurulmuştur. Tüketici Hakem Heyetleri, bugüne kadar satıcı ve hizmet sağlayıcılar ile tüketicilerin yaşadığı anlaşmazlıklarda düğümün çözüldüğü önemli nokta olmuştur. Çoğunlukla işin mahkemeye gitmesine gerek kalmadan çözülmesini sağlamıştır. Önceki yazılarımda da belirttiğim üzere başvurular şahsen veya avukat aracılığı ile; elden, posta yolu ile ya da elektronik ortamda e-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi(TUBİS)yapılabilmektedir. Elektronik ortamda yapılan başvuruların TUBİS ile yapılması zorunludur.Bu başvuruların geçerli olması için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, bilgi ve belgelerin, fiş, fatura ve benzeri evrakların sisteme yüklenmiş olması gereklidir. Sizler de satın almış olduğunuz mal veya hizmetten dolayı mağduriyet yaşadığınızı düşünüyorsanız hiç çekinmeden tüm süreçleri ücretsiz olan bu yola başvurabilir ve hakkınızı arayabilirsiniz. Her şeyin tüketicinin gönlüne göre olması dileklerimle. Sağlıcakla!